Politique de remboursement

Nous voulons que chaque achat sur otticalattanzio.it se fasse en toute sérénité. Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Conditions de retour

Vous pouvez essayer les lunettes comme vous le feriez en magasin, pour en évaluer la forme, la taille et le confort. Pour être remboursées intégralement, elles doivent toutefois revenir dans l'état où vous les avez reçues :

  • Non utilisées : essayées oui, mais pas portées au quotidien, sans rayures, marques ni déformations.
  • Avec leurs étiquettes : certaines lunettes ont une étiquette du fabricant. Ne la retirez pas : il n'est pas nécessaire de l'enlever pour les essayer.
  • Complètes : dans leur emballage d'origine, avec étui, chiffonnette et tous les accessoires reçus.
  • Avec une copie de la commande ou de la preuve d'achat dans le colis.

2. Comment effectuer un retour

  • Demande : remplissez le formulaire de rétractation accessible via le lien en bas de chaque page du site. Aucune connexion n'est nécessaire. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.
  • Instructions : nous enregistrons le retour et vous envoyons un e-mail avec l'adresse d'expédition et les options d'envoi.
  • Expédition : vous disposez de 14 jours à compter de votre demande de rétractation pour nous envoyer le colis. C'est la date d'expédition qui compte, pas celle de l'arrivée.

3. Comment expédier le retour

En répondant à notre e-mail, choisissez l'une de ces trois options :

  • A) Vous l'expédiez vous-même avec le transporteur de votre choix. Conservez le reçu et le numéro de suivi jusqu'au remboursement.
  • B) Étiquette fournie par otticalattanzio.it avec dépôt en point relais : nous vous envoyons l'étiquette et vous déposez le colis dans un point près de chez vous (par exemple UPS Access Point ou DPD Pickup).
  • C) Étiquette fournie par otticalattanzio.it avec enlèvement à domicile : nous vous envoyons l'étiquette et le transporteur vient chercher le colis chez vous.

Pour les options B et C, nous vous communiquons le coût de l'étiquette avant de l'acheter. Le montant est déduit du remboursement.

L'adresse pour les retours est :
OTTICA LATTANZIO
Via Fratelli Cervi 75
76015 Trinitapoli (BT)
Italie

4. Frais d'expédition

  • Changement d'avis : les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Nous vous remboursons en revanche les frais de livraison que vous avez payés pour recevoir votre commande.
  • Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : écrivez-nous avec quelques photos. Nous organisons l'envoi à nos frais et vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.

5. Remboursement

  • Délais : en général, nous remboursons dès réception et vérification du colis. Dans tous les cas sous 14 jours à compter de votre demande de rétractation, mais nous pouvons attendre la réception du colis ou la preuve de son expédition.
  • Mode : le même que celui utilisé pour le paiement. Les délais de crédit dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
  • Produit non intact : si les lunettes reviennent utilisées, endommagées ou sans étiquette, le remboursement est réduit uniquement de la perte de valeur réelle, que nous vous communiquons avant de procéder.

6. Cas particuliers

  • Colis expédié en retard : si vous nous envoyez le colis plus de 14 jours après votre demande de rétractation, nous vous contactons pour examiner la situation.
  • Colis perdu avec notre étiquette (options B et C) : nous ouvrons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur et vous remboursons dès que celui-ci confirme la perte.
  • Colis perdu avec votre transporteur (option A) : la réclamation doit être ouverte auprès du transporteur que vous avez choisi. C'est pourquoi nous vous conseillons un envoi suivi et assuré.

7. Garantie légale

En plus du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison. Si un produit présente un défaut, écrivez-nous : nous le réparons, le remplaçons ou, si ce n'est pas possible, vous remboursons.

8. Contact

Pour toute question, écrivez-nous à info@otticalattanzio.it ou appelez-nous au +39 0883 630985.