Informativa sui rimborsi

Vogliamo che ogni acquisto su otticalattanzio.it sia senza pensieri. Se cambi idea, hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall'acquisto, senza dover dare spiegazioni.

1. Condizioni per il reso

Puoi provare gli occhiali come faresti in negozio, per valutarne forma, misura e vestibilità. Per essere rimborsati per intero devono però tornare come li hai ricevuti:

  • Non utilizzati: provati sì, ma non indossati nell'uso quotidiano, senza graffi, segni o deformazioni.
  • Con i cartellini: alcuni occhiali hanno un cartellino del produttore. Non va rimosso, perché non serve toglierlo per provarli.
  • Completi: nella confezione originale, con astuccio, panno e tutti gli accessori ricevuti.
  • Con una copia dell'ordine o della ricevuta d'acquisto all'interno del pacco.

2. Come fare il reso

  • Richiesta: compila il modulo che trovi cliccando su "Diritto di Recesso" in fondo a ogni pagina del sito. Non serve fare il login. Ricevi subito un'e-mail di conferma.
  • Istruzioni: registriamo il reso e ti inviamo un'e-mail con l'indirizzo a cui spedire e le opzioni di spedizione.
  • Spedizione: hai 14 giorni dalla richiesta di recesso per spedirci il pacco. Conta la data di spedizione, non quella di arrivo.

3. Come spedire il reso

Rispondendo alla nostra e-mail scegli una di queste tre opzioni:

  • A) Spedisci tu con il corriere che preferisci. Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento fino al rimborso.
  • B) Etichetta di otticalattanzio.it con consegna a un punto di ritiro: ti mandiamo l'etichetta e porti il pacco in un punto vicino a te (ad esempio UPS Access Point o DPD Pickup).
  • C) Etichetta di otticalattanzio.it con ritiro a domicilio: ti mandiamo l'etichetta e il corriere passa a prendere il pacco a casa tua.

Per le opzioni B e C ti comunichiamo il costo dell'etichetta prima di acquistarla. L'importo viene scalato dal rimborso.

L'indirizzo per i resi è:
OTTICA LATTANZIO
Via Fratelli Cervi 75
76015 Trinitapoli (BT)
Italia

4. Costi di spedizione

  • Ripensamento: il costo della spedizione di reso è a tuo carico. Ti rimborsiamo invece la spedizione che hai pagato per riceverli.
  • Prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato: scrivici con qualche foto. Prenotiamo noi la spedizione a nostre spese e ti mandiamo un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo per intero, come preferisci.

5. Rimborso

  • Tempi: di solito rimborsiamo appena ricevuto e controllato il pacco. In ogni caso entro 14 giorni dalla richiesta di recesso, ma possiamo attendere di ricevere il pacco o la prova della sua spedizione.
  • Metodo: lo stesso usato per il pagamento. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal circuito di pagamento.
  • Prodotto non integro: se gli occhiali tornano usati, danneggiati o senza cartellino, il rimborso viene ridotto solo della perdita di valore effettiva, che ti comunichiamo prima di procedere.

6. Casi particolari

  • Pacco spedito in ritardo: se ci spedisci il pacco oltre i 14 giorni dalla richiesta di recesso, ti contattiamo per valutare il caso.
  • Pacco smarrito con la nostra etichetta (opzioni B e C): apriamo noi la pratica con il corriere e ti rimborsiamo appena il corriere conferma lo smarrimento.
  • Pacco smarrito con il tuo corriere (opzione A): la pratica va aperta con il corriere che hai scelto. Per questo ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata.

7. Garanzia legale

Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna. Se un prodotto presenta un difetto, scrivici: lo ripariamo, lo sostituiamo o, se non è possibile, ti rimborsiamo.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda scrivici a info@otticalattanzio.it o chiamaci allo 0883 630985.